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晉志德沖床送料機(jī)售后的小伙子們
在晉志德沖床送料機(jī)廠有著這樣一群人,他們大部分人是80、90后,他們每天都在和沖壓自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備打交道。凌晨的時(shí)候,我們都已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),他們可能還在某個(gè)沖壓車間上維修設(shè)備;清晨五六點(diǎn),大多數(shù)年輕小伙子們都還沒有睡醒等待著8點(diǎn)再起床,他們已被急促的電話呼喚到了客戶的沖壓車間;炎炎夏日,他們依然在異常炎熱的沖壓車間給沖床送料機(jī)做維修,他們就是晉志德重工沖床送料機(jī)售后服務(wù)工程師們。
七月,連續(xù)的高溫,大多數(shù)人都選擇呆在空調(diào)房中,可作為晉志德重工售后服務(wù)小伙子們卻隨時(shí)都在待命。只要客戶有需求,他們就會(huì)品質(zhì)可靠時(shí)間給客戶滿意的答復(fù),只要有服務(wù)指令,無論什么時(shí)候,他們都會(huì)趕到客戶身邊解決沖床送料機(jī)設(shè)備故障。下面就讓我們跟隨晉志德售后服務(wù)工程師李海弟,從他工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去了解這些80、90后小伙工作和生活吧……
一、早出
為了節(jié)約時(shí)間,他往往連早餐都顧不及買,而且會(huì)盡量選擇離客戶短的路程行駛。今天前往客戶沖壓車間還比較幸運(yùn),在路過的地方還買到了早餐。
到了客戶現(xiàn)場(chǎng),他開始忙碌起來了。這是一臺(tái)2003年的老滾輪送料機(jī)了,客戶說今天早上剛啟動(dòng)沖床就出現(xiàn)問題了。
別看這些小伙子們年紀(jì)輕輕,可他們的工作能力相當(dāng)出色。當(dāng)然,過硬的技術(shù)不是一兩天能夠?qū)W到的,沒有兩三年的摸爬滾打是很難達(dá)到今天的“手到病除”。不一會(huì)兒,這家客戶的滾輪送料機(jī)設(shè)備問題就解決了,可他并沒有閑著,接下來的工作就是順道給附近沖壓車間幾家單位的設(shè)備做主動(dòng)檢查并記錄設(shè)備使用情況。
在完成一臺(tái)2014年NC伺服送料機(jī)的檢查后,李海弟接到企業(yè)控制中心通知,反饋一客戶的二合一料架兼整平機(jī)出了點(diǎn)問題,于是,他又駕車出發(fā)了……
二、轉(zhuǎn)移“戰(zhàn)場(chǎng)”
馬不停蹄的趕到客戶現(xiàn)場(chǎng),來不急喝上一口水,為了不影響二合一料架兼整平機(jī)的維修進(jìn)度,他到現(xiàn)場(chǎng)后就開始檢查,或許,在他心中,不管口多渴,也不管衣服有多臟,幫助客戶解決問題才是他們所該做的。
三、培訓(xùn)
下午,李海弟還需完成兩場(chǎng)客戶的理論知識(shí)培訓(xùn)。
沒有培訓(xùn)室,客戶單位食堂與書寫通知的看板成了他們的培訓(xùn)場(chǎng)地與黑板。三五位操作人員、一臺(tái)筆記本電腦、一張餐桌、一塊黑板、一支白板筆,這一切業(yè)已組成了晉志德服務(wù)工程師的客戶培訓(xùn)場(chǎng)景。沒有過多華麗的詞語,只有真心的付出,但這一切足以印證與詮釋晉志德人“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念,他們也真誠地希望,通過不斷反復(fù)的培訓(xùn),為客戶培養(yǎng)了一批較好的操作人員與維修人員,同時(shí),在一定程度上能有效地降低了設(shè)備的使用成本。
四、挑燈夜戰(zhàn)
在完成下午的兩場(chǎng)培訓(xùn)后,一天的工作也算基本完成了,但這一切并不代表工程師就可以歇息了,這不,剛吃完晚餐,售后控制中心電話通知,一臺(tái)客戶購買的進(jìn)口三合一送料機(jī)需要檢修,希望工程師前往……
一天的時(shí)光伴隨李海弟的忙碌悄然而逝,而我卻從他奔跑的腳步中看到了晉志德服務(wù)文化的傳承??赡苡腥藭?huì)覺得80、90后的小伙子們是追求自我、個(gè)性化的一代,但在晉志德沖床送料機(jī)服務(wù)工程師的身上,我看到的是堅(jiān)韌,看到的是一種積向上的精神,看到的是一種執(zhí)著付出、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)追求。
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