未雨綢繆送料機設備知識培訓先行
隨著陽春三月的到來,馬上就要步入沖壓制造行業(yè)的旺季。為確保在旺季到來后,沖壓業(yè)主也能享受到優(yōu)質的售前、售中、售后服務,晉志德機械管理部與培訓部在2月底到3月初開展了全方位的送料機設備知識培訓。
此次大幅的培訓涉及業(yè)務部、客服部與售后部三大部門,共有168名晉志德員工參加。在此之前,2月春節(jié)假期剛剛結束,晉志德管理部與培訓部就已提前做好了沖床送料機培訓的備戰(zhàn)工作,包括前期的培訓策劃、資料及課件整理準備,中期的培訓講師安排,后期與業(yè)務、客服部、售后部多次的溝通確定時間節(jié)點,終制訂了各個部門的培訓預排計劃。
業(yè)務部作為晉志德發(fā)展壯大的核心部分,培訓由晉志德送料機設備研發(fā)部主管卓工和國內市場銷售部趙總經理共同講解:
品質可靠階段由卓工講解,卓工主要從公司目前的產品構建入手,詳細講解了沖床自動化送料機設備的體系、特點和常用搭配。送料機部分從AF系列空氣送料機,到RF系列滾輪送料機,再延伸至NC伺服送料機,三合一送料機,材料架部分從CR輕型材料架,到MT重型材料架,在延伸至各種定制型雙頭材料架....材料架、整平機、送料機、收料機各種機型分類每種設備的型號定義、工作原理、性能優(yōu)勢等,逐一進行了講解,并重點解讀了新款掀開式強力三合一送料機,讓晉志德業(yè)務人員對機臺都有詳細的認知;
第二階段由趙總經理講解,從一線送料機設備業(yè)務人員應具備的基本素質,和應該熟悉的常見問題解決方式入手,由淺入深的解讀一名較好的業(yè)務人員對客戶的接待,應答,處事之道。
客服部作為晉志德接待、禮儀的一環(huán),代表著晉志德的企業(yè)形象,客戶部的培訓由管理部劉部長進行講解,就現行的接待流程進行了重新的梳理與優(yōu)化,并對客戶關心的問題進行了全面匯總,并場景模擬,對接待中容易忽視的問題進行了系統的梳理。
售后部作為保障體系的一環(huán),是客戶正常購買送料機設備機臺后發(fā)揮出效果的根本保證,售后部的培訓由技術部劉工、李工和程工來講解。劉工主要對送料機、整平機、材料架等自動化設備的結構、組成進行剖析,采用3D視圖和實踐拆卸的方式讓售后人員對機臺結構,名稱有明確認知;李工主要對機臺的電路進行講解,讓售后員工對送料機、整平機、材料架等自動化設備的電路構成,機臺控制,有詳細的認知;后由程工對售后對送料機、整平機、材料架等自動化設備的養(yǎng)護、維修、檢測進行講解,從根本上提高晉志德送料機售后服務人員的專業(yè)技術水平,增強維修水平和專業(yè)知識。同時售后培訓專門設有現場交流環(huán)節(jié),讓送料機設備售后服務人員與技術工程師就實際安裝、售后、維修中的問題進行了討論、交流,讓售后人員的疑惑,真正能夠解決。
三大部門分項培訓預計將整體耗時15天,在培訓結束后,各部門將會有相應的考核測試,確保在旺季帶來之后能為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務。
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