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晉志德機(jī)械是專業(yè)的沖床送料機(jī)、整平機(jī)、材料架、收料機(jī)
等沖床周邊自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)廠家

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沖床送料機(jī)廠家開展售后回訪人員培訓(xùn)

時(shí)間:2020-12-07 11:05 來(lái)源:http://ahtaiding.com 作者: 晉志德機(jī)械

2020年12月6日星期日上午9點(diǎn),由晉志德沖床送料機(jī)廠家售后部開展的售后回訪人員培訓(xùn)在常州廠區(qū)二樓會(huì)議舉行,此次培訓(xùn)主要針對(duì)售后部人員電話回訪客戶的技巧進(jìn)行講解,讓客戶能享受到更高效、更專業(yè)的售后回訪服務(wù)。
  沖床送料機(jī)廠售后培訓(xùn)
  此次培訓(xùn)由晉志德沖床送料機(jī)廠家售后部主管李海弟主講,培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為以下幾點(diǎn):
  一、要求售后回訪人員明確電話打給的是誰(shuí)?購(gòu)買的是晉志德的什么類型沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備?
  二合一數(shù)控送料機(jī)使用
  售后部主管李海弟要求在電話回訪之前,一定要把客戶是誰(shuí),負(fù)責(zé)什么,客戶之前購(gòu)買的是什么沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備,購(gòu)買了是單獨(dú)的機(jī)型,還是購(gòu)置了材料架、整平機(jī)、送料機(jī)整條生產(chǎn)線,這是回訪之前必須要做的工作。
  開卷數(shù)控送料機(jī)使用
  二、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,快速、簡(jiǎn)單說(shuō)明回訪的目的是詢問客戶之前購(gòu)置的晉志德的各類沖床自動(dòng)化設(shè)備的使用情況。
  售后回訪客戶介紹語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,說(shuō)到客戶購(gòu)置的是三合一送料機(jī)、二合一料架兼整平機(jī)、重型材料架,還是NC伺服送料機(jī)時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶的注意。
  三、要求熱情禮貌地與客戶進(jìn)行交流,記錄下客戶購(gòu)置沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備的使用情況。
  在與客戶交談時(shí),要仔細(xì)傾聽客戶對(duì)購(gòu)置的沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備使用情況的說(shuō)明,詢問客戶在使用中是否有遇到故障,詳細(xì)記錄下出現(xiàn)的問題,根據(jù)快速檢修表針對(duì)性的給客戶提供解決方案。
  四、對(duì)客戶提出希望上門培訓(xùn)或者維修的,馬上反饋給售后部當(dāng)值負(fù)責(zé)人,讓他快速調(diào)度,積極響應(yīng)客戶要求,上門為客戶服務(wù)。
  五、多到車間學(xué)習(xí)各類三合一送料機(jī)、二合一料架兼整平機(jī)、重型材料架、NC伺服送料機(jī)的技術(shù),多多參與自動(dòng)化設(shè)備維修,不斷提升技能水平,提高響應(yīng)客戶的能力,提升客戶的滿意度。
  文章發(fā)表:http://ahtaiding.com/shouhoupeixun.html
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